为了顺应社会发展趋势，探索创新社会管理方式，常德市武陵区于2014年6月面向社会公开招聘了500名网格员，以助力推进完美社区建设。经过严格的考试、体检和培训后，2014年8月11日，由杨慧敏、汪梦晴、潘星舟、陈晨、杨平、王娟组成网格员小队到永安街道三闾港社区正式上岗了。从此，我们用辛勤的汗水书写着自己作为网格员的青春故事。

    只要提到社区或居委会，人们常会不由自主地联想到戴着红袖标的大爷、大妈，而今走进社区的却是“小格格”——杨平。一来她年纪小，二来她个子不高，身材瘦小，称呼她为“小格格”是很贴切的。初进社区，杨平就表现得与众不同。来社区的第一天，她早早地来到办公室，主动擦桌子、擦板凳、扫地、拖地、倒垃圾……一个人三下五除二就搞定了偌大的办公室卫生。看着她干净利落地做完那么多事情，顿时让我们佩服得五体投地，切身感觉到这位“小格格”蕴藏着“大能量”。接下来的日子,杨平不仅一如当初，而且用自己的坚持让她主动打扫卫生的习惯也成为了我们其他队员的习惯。“多学多做”、“吃亏是福”是她一直向我们言传身教的至理名言。在她的带领下，我们很快地融入了三闾港社区这个大家庭。在以其他网格员小队还在绞尽脑汁如何融入社区集体时，我们社区的刘元福书记和其他社区专干们都为我们竖起大拇指，称赞我们是好帮手，并全力支持我们开展各项网格工作。

    有了社区前辈们的大力支持，我们开展各项工作便有了强大的后盾。在社区前辈们的帮助下，我们很快地了解了各自网格的基本情况，准备着手信息采集工作。但是，网格员对于武陵人来说可还是个新名词，广大的居民群众并不了解我们的工作，大部分居民都不愿透露个人身份信息。进行信息采集的初期，我们常常被居民们误认为是“网络员”，常接到居民们打来电话求助维修家庭网络和电脑。每当遇到这样的状况，我们真是哭笑不得，只有小队长她总是不厌其烦地向居民们解释网格员的工作职责，并向社区居民宣传我们的存在价值。而有的居民则会误以为我们是骗子，常让我们吃闭门羹。我们都束手无策，埋怨居民自我保护意识超强，使得信息采集工作进展缓慢的时候，杨平却摸索出了一条成功之路。她对我们说：“真诚赢得信任！面对居民的误会，我们不能置之不理，要耐心地向他们解释我们的工作职责，这样不了解网格员的人就少了一个，而了解网格员的人就多了一个，一传十，十传百，那么了解我们的人会越来越多，居民对我们的信任也会自然而然的建立起来。而面对把我们当“骗子”的居民，我们更要有耐心和智慧，在没有工作证的情况下，可以使用自己的身份证证明自己不是骗子……”她面对社区居民总是多一声问候，多一分笑容，用自己的真诚，在社区进行大规模网格建设宣传攻势之前，便赢得了网格内居民的普遍信任，顺利地开展着信采集工作。

    赢得了居民群众的信任，再经过这一年多来的努力工作，杨平负责的三闾港社区第5网格的居民们已经渐渐地养成了“有事就找小格格”的习惯。邻里之间发生了矛盾纠纷，无法解决便会主动找“小格格”进行调解。网格内7组居民代阿姨和刘阿姨原是关系要好的邻居，可是，因为一些小误会，两人闹起了大矛盾，昔日好友彼此破口大骂，还动起手来，最后双方还是无法解决问题，便主动来到社区，请杨平来评评理。杨平分别和她们二人进行了沟通，了解了事情的来龙去脉，然后公正地做出调解，使得二人重归于好，邻里和谐。杨平不仅是调解邻里矛盾的小能手，还能“安得了路灯，通得了下水道”。居民反映7组自建房巷子口处，有两盏路灯损坏了，夜间照明状况很差，给居民的生活造成了不便。杨平立即联系了常德市路灯管理处，分管三闾港片区路灯的负责人主动联系了杨平，请求杨平确定路灯的型号，方便其分派维修任务。杨平一刻都没有耽误，立马确认了路灯型号，为维修工作节省的时间，让小巷口的路灯重新点亮，为居民送去光明。居民又来反映7组自建房的三个巷口处的下水道堵塞，臭水不断向外涌，一阵阵刺鼻的恶臭味扑面而来，严重影响了居民的正常生活。由于下水道堵塞严重，进行疏通需要专业的人员和器具，社区无法自行解决此问题，所以杨平积极联系市政管理处解决问题。几经波折后，杨平终于联系到了负责小街小巷下水道疏通的市政绿化局的张师傅，他带领相关工作人员对现场进行了勘察，于3个工作日内完成了下水道的疏通作业，圆满地解决了居民反映的问题。正因为“小格格”如此用心地为网格内的居民服务，现如今网格内的居民，只要一提起杨平都是称赞。

    作为一名普通的网格员小队长，“小格格”杨平把一件件微不足道的小事都认认真真地做好，竭尽所能为居民办实事、解难题，将平凡的工作变得不平凡，彰显了自身的价值，这才是每个网格员存在的意义。