光阴荏苒，日光如梭。转眼间，我们在网格员岗位上渡过了一个年头。再回首，酸甜苦辣，感慨万千。

    初生牛犊不怕虎

    “初生牛犊不怕虎”，用这句来形容我们这群年轻人最合适不过。去年8月，我们从不同的工作领域汇集至此，有初入社会的大学生，有重返工作的全职太太，还有年轻气盛的资历尚浅者。仅经过一个月理论知识的培训，我们就满腔热情，满怀信心的投入工作。但事实上，理想与现实总是存在着差距：我们的理论知识更多的是源自管理相对容易的封闭式小区，但我们所在的紫桥社区却是典型的开放式小区，人口复杂，人员素质参差不齐，采集难度相当大。头三个采集信息，我们“八朵金花”没日没夜地上门去登记，恨不得把两条腿当四条腿使，但结果不尽如人意。有些居民不了解“网格员”这个新生事物，也不听解释，态度恶劣，拒绝登记；有些居民把我们当做是推销员，直接“砰”的一声，让我们吃“闭门羹”；还有些居民是久敲门不开。居民的不支持、不理解，质疑的眼神，冰冷语气，让我们这群初出茅庐，想在岗位上大展拳脚的年轻人凉了腰，寒了心。

    梅花香自苦寒来

   “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。逆境中才能成就人才。面对采集信息的重重困难，我们的小队长、第八网格的网格员杨梅香以身示范，带头克服。梅姐每天去自己的网格巡查时，都会和居民聊上几句，耐心地向他们解释她的工作性质，及时传达政策信息，帮助居民弄懂疑难问题。久而久之，居民和她熟悉了，不仅热情地邀请她上门登记信息，还自觉地宣传“网格员”这个职业名称。

    第七网格有一栋居民楼下水道漏水严重，影响人们出行，有居民看到网格员的公示牌，打电话找到了网格员朱梦。她火速赶到现场查看情况，给自来水公司、市政打电话，并联系管道疏通人员，对问题进行了及时处理，解决了安全隐患，赢得了居民的满口称赞。

   每当居民拒绝提供信息时，我们的心情就特别灰暗，“贴心格格”——第五网格的网格员龙橙总是安慰说，每个人都有自我保护意识，连我们自己都不例外。他们不愿意透露信息很正常，要理解他们，用真心换真情。因此，我们每天在自己的网格员和居民唠家常；为空巢老人打扫卫生，读报；照顾留守儿童，辅导他们的学习……慢慢地，居民接受了我们，让我们心头涌现了小小的成就感。

    柳暗花明又一村

    奉献正当年，服务趁现在。时至今日，信息采集工作已见成效。今年年初，有居民打电话向第三网格网格员梁明求助，他们所在居民楼四楼左边住户家的窗户冒出了滚滚浓烟，敲门无人应答，情况十分危急，不及时处理就会殃及其他住户。梁明迅速翻看了居民信息登记表，找到了该住户的联系方式，并取得了联系。该住户回家才知道，原来是自己出门忘了火炉上还炖着东西，幸好发现、联系得及时，才免去了一场火灾。这场“及时雨”下得巧妙，成为了居民自愿登记信息的助推器。

    最近登记六十岁以上的居民信息，来社区的多是一些残疾老人和低保老人。第二网格的网格员赵习君虽身怀六甲，但仍坚守岗位，热忱为居民服务。第九网格网格员陈彦君十分耐心，轻言细语为老人解释填表内容。大家真诚的服务态度受到了居民的一致好评。

    岁月见证了网格员的成长，“有事找格格”已渐渐成为居民的嘴边话，心中语。无论未来如何，我们都会时刻铭记“热情服务，真心为民”的八字箴言，将“格格精神”发扬光大。