网格员，一个名词，更是一种精神，一份责任。“我们深深知道：每个人的力量是有限的，但只要我们万众一心，众志成城，就没有克服不了的困难；每个人的工作时间是有限的，但全心全意为人民服务是无限的。”习近平主席的讲话时刻鞭策着我们，也让我们领悟到，“当我们服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。”

    正如傅雷所说：“一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什麽惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。” 作为网格员， 我们的工作面对的是家长里短，听的是婆话妈谈，处理的是鸡毛蒜皮，但群众无小事，事事连百姓。在这一年多的日子里，我们尝过工作的酸甜苦辣，但甘之如饴。

    在户籍信息采集初期，我被居民误认为是管网络宽带的“网络管理员”，也误以为我采集的的个人信息将会放到网络上，他们担心他们的隐私会被公开、被盗用，甚至被转卖。因此，有一部分居民对我的信息采集工作产生了一定的抵触、排斥情绪，拒不配合工作，给信息采集设置障碍。

    为了减少这种情况的发生，我改变了自己的工作方法，遵循“心交心原则”，以真心换真心，正所谓：“国以诚立心，人以诚立身。”第一次上门都是“先介绍，后服务，再采集”。自从改变了工作方式，就让有疑虑的居民们打开了心结，对网格员工作职责有更深入的了解，对我有了初步的认识，使我后续的采集工作水到渠成。

    刚开始，网格内的居民还没有习惯“有事就找网格员”，有什么事也不愿和我说。我坚持用真心对待，有时候帮他们拿一下东西、有时候帮他们抱一会儿孩子，有时候一句简单的问候，渐渐拉近了与住户们的距离。

    有一次快要下班的时候，有一位住在金属回收公司宿舍的孟爷爷给我打电话说，他的儿子给他汇了一笔钱，可是孟爷爷不知道怎么将这笔钱取出来。之前都是儿子来家里把钱给孟爷爷，这次儿子儿媳都有事耽搁了，一直未过来。孟爷爷在电话里很着急，我在电话里安慰他，随后和四网格的艳姐一起过去了解情况。孟爷爷的是存折本，这个时间银行已经关门了，我们安慰孟爷爷，让他不要着急，这笔钱不会丢的，并约好明天一早过来和孟爷爷一起去银行。考虑到孟爷爷年纪大了，行动不方便，第二天过来的时候我们请社区综治刘主任和我们一起过来，刘主任有车，可以开车带孟爷爷去银行。这件事之后，孟爷爷逢人就说网格员的好，我们心里自是美滋滋的，但也感受到了责任重大。

    “人们来到城市，是为了生活；人们居住在城市，是为了让生活更美好。”作为网格员，如果每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，无数个平凡就成就了伟大，无数个普通就成就了非常，这样，就能实现网格内家和万事兴的幸福场景！当“幸福”来敲门之时，希望通过我们的力量，让更多的居民享受到网格便捷、贴心的服务，真正走好为民服务的这‘最后一公里’！

     [作者：粟思艺]

     [编辑：屠远斌]

     [审核：宋雨芳]