华南社区66号8栋104 室住着一位大约60来岁的奶奶，名叫李玉恩。李奶奶下肢瘫痪，只身一人居住在小房子里，一张单人床，一个小柜子和一把轮椅就是她生活的全部，第一次网格员上门走访时，李奶奶就欣喜的看着我们三个并亲切地与我们进行交谈，我们了解到李奶奶的配偶早年就已经逝世留下她一人含辛茹苦的拉扯一双儿女，孰料儿女各自忙于事业后无暇照顾老人，留下老人独自孤苦伶仃的生活，网格员在初次走访老人后留下了联系方式并叮嘱老人有事需帮忙的话一定要第一时间打电话给我们。

    2016年1月底，湖南省遭遇“霸王级”的寒潮风暴，全省陆续发布低温雨雪冰冻黄色预警，某天下班前，全社区的工作人员都在埋怨天公不作美的时候，我们的小队长一拍大腿拉着我们就往外跑，正当我们百思不得其解时，小队长告诉我们必须趁在大雪降临前告知李玉恩老人这一消息好及时做好防寒防冻、停电停水的准备，生怕老人消息闭塞不了解这一情况。网格员马不停蹄的感到李玉恩老人的家，果然老人屋前搭建的遮雨棚已被大风刮得摇摇欲坠，网格员费了九牛二虎之力将老人家的遮雨棚固定好，又替老人储备了一桶干净的自来水，并耐心地给老人讲解一些防寒防冻的基本措施。随后，网格员用李奶奶的手机拨通其女儿的电话，告知其在这种冰天雪地的恶劣天气中，会给老人造成极大的不便，请她务必回来陪伴或者请亲友过来照看一下老人，李玉恩老人的女儿表示她会将此事安排妥当。当我们替老人做好万全准备准备离开时，老人拉着我们的手久久不愿松开。