区委政法委文明用语

来访接待用语（九条）

1、有人来访：您好，请进（坐）！

2、约访者先到：对不起，让您久等了。

3、询问来意：请问有什么事？

4、了解来意后：这事由我办理，您可以详细谈谈情况。

5、对方要找的人不在：对不起！他有事外出了，请问，方便转告吗？（改日再来，好吗？）

6、接访人要忙别的事：对不起，我有件急事要先办一下，请您稍后。

7、对方要办的事不属本部门管辖：您要办的事由XX部门负责，请您直接到那儿联系。

8、不能满足对方办事要求：对不起，由于XX原因，这件事不好办，请您谅解（建议想想别的办法）。

9、来访者告辞：您慢走，再见！

电话礼貌用语（九条）

1、接听电话：您好，请问您找谁？

2、对方找本人：我就是，请问有什么事？

3、对方找别人：请稍等，我请他来接电话。

4、对方要找的人不在：对不起，他不在，请稍后再打来（有事需要转告吗？）。

5、听不清（听不懂）对方说话：请大声点说（请说普通话）好吗？

6、不能立即答复对方：对不起，这件事要请示（研究）一下，我会尽快答复您。

7、对方打错电话：您打错了，这里是XX部门（单位）（这里没这个人）。

8、拨打电话：您好，我想找XX同志，请他接电话好吗？

9、通话完毕：再见（谢谢）！